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让消费更温暖上海市消保委联合15家快递物流发出倡议

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-06-23 浏览次数:

   人民网上海6月17日电(邬迪)6月17日,上海市消保委与上海市15家快递、物流、同城速递企业开展“快递让消费更温暖”倡议活动,用“最后一公里”的温度,来提升线上消费的满意度。

   在“五五购物节”的带动效应下,上海快递物流消费需求得到有效回补,消费市场已恢复常态增长,大部分企业营收同比增速超30%。

   为提升线上消费者满意度企业采取了各项措施,京东、顺丰严抓配送前电话联系顾客协商自提,及时启动送货上门专项服务质量提升;盒马、中通优化了顾客评价方法畅通渠道,让顾客的评价与快递员的收入相挂钩,增强快递员的服务意识;天天、韵达升级包装物料,尽量做到绿色环保和循环利用;邮政、百世、饿了么建立严格的追责机制,杜绝虚假签收情况的发生。 上海市消保委和本市15家快递、物流、同城速递企业共同发起倡议。

   倡议包含五项内容:优化收派件时效。

   倡议通过改进流程,强化管理,提升收派件时效。

   进一步完善收派件时间线上预约功能,提高准点率。 提升长三角物流效率,助力长三角一体化发展。 第二,强化快递服务水平。 倡议优化顾客评价方法畅通渠道,让顾客的评价与快递员的收入相挂钩,增强快递员的服务意识。 采用“顾客体验官”等方式,了解消费新需求,持续改进服务。 第三,提升物流质量。 倡议升级快递包装物料,根据防碎、保温等不同需求精细化包材,推广多温层打包等新技术。 改善流程管控,减少快递件遗失损坏情况的发生。

   第四,严格签收环节。 倡议严格制度,建立追责机制,杜绝虚假签收情况的发生。

   配合非接触派送需求创新签收方式,推广顾客扫码签收等新技术,代签信息第一时间同步到收件人。 第五,规范快件箱使用。

   倡议对一线快递员全员宣导,严格落实“快递件放入快件箱应征得消费者明确同意”和“一单一物一确认”的要求,保障消费者的知情权和选择权。

   (责编:邬迪、轩召强)。

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